Política de devoluciones y Cambios
Descripción general
Nuestra política de reembolsos y cambios tiene una duración de 5 días. Si han pasado 5 días desde la entrega de su compra, no podemos ofrecerle una devolución o cambio.
Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Artículos en oferta
Sólo se podrán devolver o cambiar los productos con precio regular.
No se acepta la devolución o cambio de productos entregados bajo condiciones especiales: en oferta, regalía, premios o patrocinios.
Intercambios de Producto Defectuoso o garantías
Solo reemplazamos productos que hayan sido entregados defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo producto, comuníquese al WhatsApp 8989-0440 o al correo electrónico mapledistributioncr@gmail.com, adjuntando una copia de la factura y evidencias fotográficas.
En caso de recibir un producto en mal estado, el cliente deberá notificarlo de inmediato o a más tardar dentro de los primeros cinco (05) días desde la recepción del producto. Después de este plazo, no habrá lugar a reclamos.
En caso de aprobación por parte del equipo de control de calidad, se realizará la reposición del mismo producto. Pudiendo realizarse en el próximo pedido del cliente, o se emitirá una nota de crédito; según se coordine.
Devolución
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el/los producto/s devueltos. También le notificaremos la aprobación o rechazo. Si es aprobado, se procesará con la devolución o cambio.
Envío de las Devoluciones
La devolución del producto/s debe ser enviados a: 200 Norte y 75 Oeste de la entrada principal de Cenada. Centro Industrial Barreal de Heredia Heredia, 40104, Costa Rica.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver sus productos. Los costos de envío no son reembolsables.
Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo del lugar dónde se envíe el producto.
El tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
Solicitud por vencimiento
Las solicitudes de cambio o devolución de productos por vencimiento o fecha de expiración, deben ser notificadas con una anticipación de 2 meses a la fecha de vencimiento del producto. Esta medida nos permite gestionar adecuadamente los recursos y garantizar una respuesta oportuna para cada solicitud; de lo contrario no se aceptará la devolución o cambios por ningún motivo
Restricciones de Devolución o Cambio
No se Acepta la Devolución o Cambio de:
Productos Vencidos
Vida Maple no aceptará productos después de su fecha de vencimiento o expiración
Productos deteriorados
👉 Dañados.
👉 Envase, empaque o sobres de producto arrugados, rotos, manchados.
👉 Etiquetas manchadas o con etiquetas de precios pegados.
👉 Tapas, frascos o botellas de producto rajados o quebrados.
👉 Otros casos que indiquen mal manejo del producto, que no sean de responsabilidad de Vida Maple.
Condiciones comerciales
👉 Productos que no coincidan con el lote y la fecha de vencimiento indicados en la factura.
👉 Facturas con pagos vencidos o clientes con morosidad.
👉 Productos facturados antes del año 2023.
👉 Productos facturados en el año 2023, que sean reportados después del 13 de diciembre de 2024, no serán considerados para cambios o devoluciones.
¿Necesitar ayuda?
Contáctenos al email mapledistributioncr@gmail.com, si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos.
